На базе туристической компании «Феникс Тур» организована Школа туризма - курсы менеджеров по туризму.
Кому они полезны
- Если вы хотите работать в туристической сфере или получать дополнительный заработок, освоив навыки менеджера по туризму;
- Если вы уже работаете в данной сфере и хотите повысить свой уровень компетентности;
- Если вы планируете открыть свое турагентство и желаете основательнее вникнуть в эту область
В процессе обучения на курсах слушатели приобретают знания и умения, которые необходимы современному менеджеру по туризму. После окончания курса выпускник может работать менеджером по туризму или руководителем небольшой туристический фирмы. Вы посмотрите на работу турагентства изнутри и почувствуете себя частью команды.
Мы предлагаем 2 формы обучения:
- очная;
- дистанционная.
Также есть курсы для практикующих менеджеров, новичков и полезная всем «Техника продаж 2.0».
Программа очной формы обучения
Рекомендована всем, у кого нет специального образования в сфере туризма, нет опыта работы, но есть желание работать менеджером туристического бизнеса.
Подробнее
Введение в профессию
- Менеджер по туризму - особенности профессии.
- Основные понятия в туризме.
- Турагентская и туроператорская деятельность.
- Семинары туроператоров, рекламные туры, профессиональные форумы, видеосеминары.
- Туристские программы: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы, экзотические туры, шоп-туры, детский туризм.
- Терминология и условные обозначения.
Техника работы менеджера турагентства
- Взаимоотношения туроператор-турагент.
- Основные туроператоры по направлениям.
- Аннуляции и штрафы. Комиссионное вознаграждение. Овербукинг.
- Услуги размещения и питания. Основные термины.
- Ошибки менеджеров при продаже туров.
- Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах.
Все тонкости работы менеджера турагентства
- Паспортно-визовые формальности.
- Шенгенские страны.
- Схема работы менеджера турагентства по визовым странам.
- Заграничные паспорта.
- Правила выезд ребенка за границу, необходимые документы.
- Виды страхования в туризме.
Способы общения и эффективной работы с туристом
- Начало работы с клиентом: выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону.
- Разбор основных ошибок при работе менеджера.
- Работа с туристом в офисе.
- Совместный подбор тура.
- Подбор тура в турагентстве.
- Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия.
- Оформление тура.
Грамотный подбор и своевременное бронирование тура
- Все правила и способы бронирования тура.
- Основные ошибки менеджера при оформлении заявки.
- Подбор тура на сайте туроператора.
- Подтверждение забронированного тура.
- Наличный и безналичный расчет при оплате.
- Способы аннуляции и перебронирования туров.
- Работа с туристом после возвращения из поездки.
- Аттестация по курсу.
Программа для дистанционной формы обучения
Рекомендуется тем, кто желает развиваться без отрыва от работы, дома, кто предпочитает заниматься в собственном режиме.
Подробнее
Введение в специальность "Менеджер по туризму"
- Основные участники рынка;
- Кто такой "менеджер по туризму";
- Страноведение;
- Профессиональные сайты;
- Рекламные туры;
- "Плюсы" и "Минусы" специальности;
- Подбор тура (Поисковые программы).
Эффективные телефонные переговоры в турагентстве
- План разговора с туристом;
- Основные правила;
- Психология продаж;
- Основные ошибки при общении;
- Как сделать чтобы турист выбрал вас;
- Как корректно закончить разговор;
- "Холодные звонки".
Работа с туристом в офисе
- Поэтапный план работы;
- Как помочь туристу выбрать тур;
- Психология продаж;
- Основные ошибки менеджеров по туризму и способы их избежать;
- Оформление тура;
- Основные правила;
- Как сделать туриста постоянным.
Бронируем тур
- Особенности бронирования;
- Правила бронирования;
- Поэтапный план;
- Работа через центры бронирования;
- Как получить повышенную комиссию;
- Подтверждение заявки;
- Проверка подтверждения;
- Визовые особенности;
- Страхование туристов.
Техника продаж в турагентстве
- Особенности работы турагента;
- Как работать с возражениями туристов;
- "Дорого";
- "Надо подумать";
- "Надо посоветоваться";
- Истинные причины возражений;
- Как не давать скидок.
Страноведение. Основные направления
- Турция, Египет;
Справочник турагента:
- Терминология и основные понятия;
- Образцы документов;
- Туроператоры по направлениям;
- Отношения туроператор -турагент;
- Типы размещения;
- Типы питания;
- Правила выезда детей за рубеж.
Как проходит обучение в данном формате?
Студенту высылаются записи онлайн семинаров по курсу "Менеджер по туризму ".
- Перед началом обучения студент создает свой индивидуальный график, удобный для него, и согласовывает его с преподавателем кур3. После каждой темы рекомендовано домашнее задание или практическая работа.
- После прослушивания всего курса высылается финальное тестирование.
- В процессе обучения предусмотрены консультации студентов по изученным темам и по практическим задания.
По окончании обучения и успешном прохождении тестирования выдается сертификат о прохождении курса.
Возможно индивидуальное сопровождение во время обучения: в данную услугу входит
- проверка рекомендованных дом заданий,
- постоянная обратная связь со слушателем (эл.почта, скайп),
- двухчасовое собеседование по скайпу по результатам тестирования,
- консультационная поддержка 30 дней по окончании обучения.
Стоимость данной услуги - 3 000 рублей.
Дистанционный формат – это индивидуальный подход к каждому студенту по цене группового обучения!
Программа для практикующих менеджеров
Данный курс рекомендован работающим менеджерам в сфере туризма. Вы научитесь онлайн бронированию в системе CRM, способам избегать типичных ошибок, познакомитесь с тонкостями туристического бизнеса и другими нюансами.
Темы занятий:
- Особенности работы с наличными в турагентстве (2 занятия);
- Как использовать БСО "Туристская путевка" (1 занятие);
- Что надо знать о налогах, открывая турагентство (2 занятия);
- Социальные сети: как увеличить продажи туров (1 занятие);
- Юридический ликбез для руководителя ТА (4 занятия);
- Как раскрутить турфирму. Советы практик (1 занятие).
Экспресс-курс "Туризм для новичков"
3-хдневный курс + практика позволят вам получить базовые знания для работы менеджером по туризму. Это будет полезный вклад в дальнейшее самостоятельное обучение.
Подробнее
1 день
Правовые аспекты турбизнеса» (3 часа).
- Правовая база туристской деятельности.
- Основная терминология рынка туруслуг. Основные понятия.
- Правоотношения турагент – турагент; турагент - туроператор
- Технология ведения бизнеса - франчайзинг или субагентская программа?
- Основные источники информации в туризме
- Транспортное обслуживание туристов.
- Виды транспортных средств.
- Специфика чартерных перевозок
2 день
Таможенный и паспортный контроль (3 часа)
- Правила выезда - въезда граждан РФ
- Документы, необходимые для выезда несовершеннолетних детей.
Страхование в туризме.
- Медицинская страховка. Терминология. Тарифы.
Паспортно-визовые вопросы.
- Безвизовый въезд в страну. Особенности безвизового въезда
- Виды виз. Порядок оформления и получения выездных виз.
- Шенгенские визы
3 день
Отели и размещение (3 часа)
- Услуги по размещению туристов
- Звездность отелей.
- Классификация размещения.
- Типы номеров и питания.
+ 4 день по желанию
Практика* (3 часа )
- Поисковые системы.
- Системы бронирования туроператоров.
- Правила расчёта тура.
- Технология оформления туриста.
*оплачивается дополнительно
Техника продаж 2.0
Важнейший инструмент, которым должен владеть каждый работник сферы услуг и на который мало какие школы туризма обращают должное внимание, – это умение продавать.
Подробнее
Огромный опыт путешествий, хорошее знание направлений, отелей и экскурсий не даст 100 % гарантии сделки без знания технологии продаж. Данный курс рекомендуется в первую очередь как начинающим, так и для работающим менеджерам в сфере туризма.
Мы научим вас:
- Этапам работы с туристом;
- Правильной работа с возражениями;
- Закрывать клиента на сделку;
- Осуществлять продуктивные повторные звонки;
- Делать клиента вашим партнером и многое др.
Каждый слушатель бесплатно получает.
- Именное свидетельство о прослушанном курсе
- Список актуальных вакансий и поддержку отдела рекрутинга
- «Справочник менеджера турагентства»
- Номерную карточку скидок и бонусов: «Клуб постоянных туристов Феникс Тур»
- Полезную для работы литературу: каталоги туроператоров с уникальной информацией о направлениях и отелях.
Для всех студентов, независимо от формы обучения, предоставляется возможность прохождения стажировки, участие в рекламно-информационных турах и оказывается помощь в трудоустройстве.
Период обучения
Очная форма: 1,5 месяца, 2 дня в неделю по 3 часа
Занятия проходят: Сб и Вс с 11:00 до 14:00 или по вечерам в будние дни.
Последние 2 недели предоставляется бесплатная стажировка, работа с реальными клиентами, от 10 часов по индивидуальному графику.
Дистанционное обучение: 15 занятий (45 ак. часов)
Для практикующих менеджеров: от 1 до 4 занятий, в зависимости от темы, 1-2 часа Сб и Вс с 15 до 17:00
Экспресс-курс: 3 дня - теория, 4й день – практика (12 ак. часов). Время проведения обговаривается индивидуально.
Техника продаж 2.0: 2 занятия, 4 академических часа. Программа рассчитана на 2 дня. Занятия проходят Сб, Вс с 15-00 до 17-00. Предоставляется раздаточный материал.
Даты ближайших групп:
Идет набор 15.01.2018 - 26.02.2018 (занятия по субботам и воскресеньям с 11:00 до 14:00)
Стоимость:
Очная форма обучения - 8500 руб.
Дистанционное обучение - 7500 руб.
Для практикующих менеджеров - 1000 рублей за 1 тему занятия.
Экспресс-курс - 5000 руб. + практика отдельно.
Техника продаж 2.0 - 4000 руб.
8-900-677-97-00 или отправив заявку на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с пометкой “Школа туризма”.
